Меры компании IXcellerate по предотвращению распространения коронавируса

IXcellerate внимательно следит за развитием пандемии COVID-19 и вводит соответствующие меры по предотвращению распространения инфекции. Изменения, которые мы внесли в наши политики и процедуры, нацелены на защиту наших клиентов, партнёров и сотрудников, а также на поддержание непрерывности работы дата-центров.

Для нас критично, чтобы уровень сервиса IXcellerate продолжал соответствовать обязательствам, прописанным в договорах, поэтому наши ЦОД функционируют в штатном режиме, а плановые ТО и технические работы реализуются согласно графику.

Эта брошюра поможет ознакомиться с мерами, которые мы приняли в целях борьбы с вирусом в соответствие с нормативными документами.

Спасибо. Берегите себя.

Константин БОРМАН
Управляющий директор IXcellerate

ВСТУПЛЕНИЕ

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В целях минимизации рисков для здоровья и обеспечения бесперебойности сервисов руководство IXcellerate создало штаб, в чьи обязанности входит:

  • постоянный контроль и исполнение мер повышенной готовности согласно указу Мэра Москвы;
  • проведение обучения и дополнительных инструктажей для персонала с учетом эпидемиологической ситуации;
  • организация рабочих процессов и распределение трудовых ресурсов посменно и с интервалами, гарантирующими бесперебойность сервисов и обслуживания клиентских запросов на время карантина;
  • содействие в обеспечении работы из дома для сотрудников и организация удаленного доступа к корпоративными ресурсам;
  • формирование кадрового резерва и назначение заместителей по ключевым для функционирования ЦОД позициям.

ДОСТУП НА ТЕРРИТОРИЮ

Несмотря на общее смягчение ограничений по Москве согласно Указу мэра № 68-УМ, меры по противодействию распространения COVID-19 в каждой отдельно взятой организации продолжают действовать (ст.7). Количество ежедневных заражений всё ещё достаточно высоко, а поскольку безопасность людей и минимизация сбоев в работе инфраструктуры ЦОД является для нас приоритетом, мы считаем необходимым продолжить исполнение требований действующих нормативных актов органов власти и рекомендаций Роспотребнадзора, направленных в том числе на минимизацию социальных контактов.

В соответствии с указами Мэра Москвы, а также во исполнение приказов руководства IXcellerate о мерах по предотвращению распространения COVID-19 на период до 14 июля 2020 включительно вводится следующий режим допуска и проведения работ на территории IXcellerate:

ЗАЯВКА НА ПОСЕЩЕНИЕ

Посещение ЦОД возможно только на основании заранее открытой заявки (минимум за 24 часа до визита) через клиентский портал Zendesk и согласованной руководством IXcellerate. Ранее выданные (постоянные) пропуска аннулируются.
Заявка должна в себя включать:

  • Паспортные данные посетителей;
  • Подробный план проведения работ с их описанием, количеством сотрудников, которые будут привлечены к данной задаче, порядок выполнения задачи, место проведения работ. Нажмите сюда для загрузки образца плана;
  • Подтверждение, что у запрошенных сотрудников отрицательный результат тестирования на наличие COVID-19.

Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от посещений представителями клиентов при наличии у них заболеваний со следующими установленными диагнозами: сахарный диабет, ожирение, гипертоническая болезнь 2 степени, хроническая обструктивная болезнь легких, бронхиальная астма 2 степени.

ДОСТАВКА ОБОРУДОВАНИЯ

Для оформления пропусков на автотранспорт требуется указать номер и марку машины. Заказ пропусков осуществляется не менее чем за 48 часов до даты посещения. Если водитель, экспедиторы и  грузчики должны заехать на территорию, то:

  • Они должны быть указаны в заявке на посещение;
  • Они обязаны носить маски и перчатки, не снимая их, на период всего времени визита;
  • Они должны соблюдать социальную дистанцию больше 1,5 метров и следовать специальной разметке в общественных местах.
  • Они должны пройти процедуру термометрии (один раз в 4 часа) и базового медицинского осмотра на предмет отсутствия респираторных/инфекционных симптомов (подробнее см. следующий раздел);
  • На период действия ограничений по передвижению в г. Москве максимальная грузоподъемность автотранспорта для посещения территории ЦОД не должна превышать 5 тонн;
  • Распаковка и разгрузка оборудования может осуществляться максимум двумя (2) сотрудниками в защитных костюмах, закрывающих лицо, руки и тело работников.

ВХОД НА ТЕРРИТОРИЮ КАМПУСА

По прибытии на территорию кампуса IXcellerate все посетители должны:

  • Быть в медицинской маске и перчатках;
  • Предъявить сотруднику охраны документ, удостоверяющий личность;
  • Соблюдать социальную дистанцию больше 1,5 метров и следовать специальной разметке в общественных местах;
  • Ознакомиться с нормами/требованиями по посещению ЦОД IXcellerate в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции;
    Подтвердить ознакомление и согласие подписью в журнале посетителей;
  • Пройти осмотр у медицинского сотрудника, находящегося на территории IXcellerate, и расписаться в журнале о прохождении медосмотра на предмет отсутствия инфекционных/респираторных симптомов;
  • При нормальной температуре и отсутствии симптомов получить у медработника индивидуальный браслет, который необходимо сохранять на протяжении всего посещения IXcellerate;
  • Проходить термометрию  в обязательном порядке каждые 4 часа пребывания на территории кампуса IXcellerate, в помещениях ЦОД и сооружениях;
  • Покинуть кампус IXcellerate в случае, если медицинским работником обнаружены респираторные/инфекционные симптомы и/или повышенная температура. Пожалуйста, обратитесь за полноценной медицинской помощью в специализированное медучреждение.

ПЛАНИРОВАНИЕ РАБОТ

  • Все посетители должны заблаговременно приобрести защитную медицинскую маску и перчатки;
  • Необходимо соблюдать социальную дистанцию как минимум 1,5 метра между сотрудниками и следовать специальной разметке в общественных местах.;
  • Одновременно присутствовать в ЦОД может не более двух (2) сотрудников от компании;
  • Если при выполнении запрошенных работ дистанция между сотрудниками будет менее 1,5 м, то необходимо обеспечить их костюмами, защищающими лицо, руки и тело. Защитные костюмы компанией IXcellerate не предоставляются;
  • Сотрудник может использовать защитный костюм не дольше, чем 4 часа. Таким образом, посещение сотрудников в костюмах не может превышать 4 часа.

Мы настоятельно призываем Вас воздержаться от посещения дата-центров IXcellerate, кроме случаев крайней необходимости!

РАБОТА В ДАТА-ЦЕНТРЕ

В период с 30.06 по 14.07 включительно доступ на территорию ЦОД и в машинные залы будет разрешен только авторизованным представителям клиентов для завоза/распаковки оборудования, проведения работ, связанных с технической поддержкой оборудования и ПО, а также для коммутации кроссконнектов в рамках заявок, открытых на клиентском портале Zendesk.

РАБОТА В МАШИННЫХ ЗАЛАХ ЦОД

  • При входе в ЦОД каждый посетитель обязан получить пропуск у дежурных инженеров;
  • В период пребывания на территории IXcellerate посетители обязаны носить защитную маску, перчатки и индивидуальный браслет;
  • Проводить работы строго в соответствии с согласованным планом, предоставленным в заявке на посещение;
  • Распаковка и разгрузка оборудования может осуществляться максимум двумя (2) сотрудниками в защитных костюмах, закрывающих лицо, руки и тело работников;
  • Пожалуйста, после завершения работ сдайте Ваш пропуск на посещение дежурным инженерам.

Обратите внимание, что при нарушении правил посещения ЦОД IXcellerate мы оставляем за собой право попросить покинуть и/или удалить нарушителя из машинных залов или с территории с оповещением об инциденте в соответствующей заявке на клиентском портале Zendesk.

МЕРЫ ПРЕДОСТОРОЖНОСТИ

  • Персонал IXcellerate, ответственный за уборку, обеспечивает ежедневную многократную антисептическую обработку всех помещений и объектов частого пользования (выключатели, ручки, биометрические сканнеры, рейлинги и т.д.);
  • В зонах общего пользования размещены лампы-рециркуляторы, антисептики, салфетки, а также одноразовая посуда. Пожалуйста, используйте антисептик и аэрозоли для дезинфекции своего рабочего места по окончании рабочего дня;
  • Пожалуйста, утилизируйте салфетки и одноразовые маски в специально предоставленные жёлтые контейнеры.

УСЛУГА “REMOTE HANDS”

Сотрудники клиентского сервиса IXcellerate готовы отрабатывать Ваши запросы в режиме Remote Hands на основании заявок, поданных через клиентский портал Zendesk. Ниже перечислены услуги Remote Hands, доступные в указанный промежуток времени.

  • Управление работами в помещениях IXcellerate;
  • Администрирование работ по обслуживанию заявок Заказчика: прием и подтверждение заявок на проведение работ, ведение журнала, контроль, составление отчетов о ходе и результатах;
  • Услуги монтажа – помощь с выполнением некоторых видов работ по инсталляции;
  • Услуги технической поддержки в соответствии с заявками Заказчика;
  • Услуги по установке оборудования, предоставленного Заказчиком, и обнаружение проблем в оборудовании;
  • Замена аппаратного обеспечения замена вышедшего из строя аппаратного обеспечения производится сотрудниками IXcellerate под руководством инженера Заказчика и в соответствии с его указаниями, предоставляемыми в удаленном режиме.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Безопасность наших сотрудников является приоритетом No1. Значительная часть команды переведена на дистанционный режим работы, включая администрацию, маркетинг, продажи, отдел финансов и закупок. Для технического персонала, отвечающего за ключевые функции ЦОД, мы создали резерв необходимых материалов, дезинфицирующих средств, запасных частей и инструментов в целях обеспечения работы по автономным сменам.

ТРЕБОВАНИЯ И МЕРЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ IXCELLERATE

  • Сотрудники, работающие в офисах IXcellerate, обязаны проходить дополнительную бесконтактную термометрию в течение рабочего дня;
  • Сотрудникам, работающим в офисах IXcellerate, строго рекомендовано носить в течение рабочего дня маски и перчатки, соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 м, следовать специальной разметке;
  • Сотрудники IXcellerate распределены по разным зданиям кампуса в зависимости от необходимости посещать здание ЦОД и машинные залы;
  • Доступ в машинные залы открыт только для тех сотрудников, чьи должностные обязанности связаны с поддержкой функциональности систем ЦОД;
  • Все встречи сотрудников IXcellerate с клиентами, поставщиками, подрядчиками и партнерами должны проходить в режиме онлайн;
  • Все маркетинговые мероприятия, презентации, обучения и экскурсии в ЦОД отменяются на время действия новых мер.

РЕКОМЕНДАЦИИ ВОЗ

Мы призывем сотрудников и поситетелей IXcellerate выполнять следующие рекомендации Роспотребнадзора и Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ):

  • Пользоваться медицинскими масками и перчатками для защиты от инфекции;
  • Часто обрабатывать/мыть руки, используя антисептические средства или мыло;
  • Стараться не касаться рта, носа или глаз немытыми руками;
  • Избегать рукопожатий и объятий;
  • Соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 м;
  • Регулярно обрабатывать поверхности и часто используемые устройства смартфоны, клавиатуры, офисную технику, пульты управления

С полной версией документов Вы можете ознакомиться по ссылкам:
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news_time/news_details.php?ELEMENT_ID=13566
https://www.who.int/ru/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses
https://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=14190

Мы благодарим Вас за понимание и согласие на производимые меры.

Мы рассчитываем на Ваше ответственное отношение к своему здоровью и здоровью окружающих Вас людей. При плохом самочувствии просим Вас остаться дома и обратиться за помощью к врачу.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, просим Вас присылать их по адресу csm@ixcellerate.ru. Берегите себя!

Скачать буклет

С заботой,
команда IXcellerate